Garancitë e produktit dhe kthimet
23 min lexim
Ky kapitull ju ndihmon të bëni mirë një gjë: të gjeni një dyqan në Gjermani për të rregulluar, zëvendësuar ose rimbursuar një produkt që është i dëmtuar dhe të dini kur keni të drejtë për këtë dhe kur po kërkoni vetëm një nder. Pothuajse çdo person i sapoardhur që flet anglisht vjen me dy supozime në lidhje me garancitë dhe kthimet e produkteve, dhe të dyja janë të gabuara në Gjermani. E para është se një garanci është diçka që ju jep prodhuesi dhe se kur skadon, nuk keni më mundësi. E dyta është se mund ta ktheni një blerje në një dyqan dhe të merrni paratë tuaja mbrapsht sepse keni ndryshuar mendje. Ligji gjerman thotë diçka pothuajse të kundërt në të dyja rastet, dhe hendeku u kushton njerëzve para çdo javë.
Çdo gjë më poshtë mbështetet në Bürgerliches Gesetzbuch, kodin civil gjerman, zakonisht i shkurtuar në BGB. Numrat e seksioneve janë dhënë në mënyrë që të mund t'i citoni, sepse citimi i tyre funksionon. Një punonjës gjerman i shitjes me pakicë që dëgjon "Paragraf 439" sillet ndryshe nga ai që dëgjon "por në vendin tim". Ky është informacion i përgjithshëm për orientim dhe jo këshilla ligjore; aty ku përfshihen para të vërteta ose një mosmarrëveshje e vërtetë, merrni burimet në fund dhe merrni një mendim.
Gewährleistung dhe Garantie nuk janë e njëjta gjë
Ky dallim i vetëm është kapitulli. Mësojeni dhe do të fitoni shumicën e mosmarrëveshjeve pa luftuar. Gewährleistung është garancia juaj statutore, e dhënë nga §§434 dhe 437 BGB. Ajo vepron kundër shitësit, që do të thotë dyqanit që mori paratë tuaja, jo prodhuesit. Zgjat dy vjet. Ekziston automatikisht në çdo blerje, nuk kushton asgjë, askush nuk duhet t'jua premtojë atë, dhe sipas §476 BGB një biznes nuk mund ta përjashtojë atë ose ta zvogëlojë atë në disavantazhin tuaj përpara se të keni raportuar defektin. Çdo shenjë dyqani, deri në marrjen e defektit ose një sërë kushtesh që thotë ndryshe, është e pazbatueshme kundër një konsumatori.
Garantia është një koncept krejtësisht i ndryshëm. Sipas §443 BGB, është një premtim vullnetar, zakonisht i bërë nga prodhuesi dhe ndonjëherë nga shitësi, i ofruar përveç të drejtave tuaja statutore. Personi që e jep atë vendos se çfarë mbulon, sa zgjat dhe çfarë duhet të bëni për ta përfituar atë. Mund të jetë një vit, mund të jetë pesë, mund të përjashtojë baterinë, mund të kërkojë që ta keni regjistruar produktin në internet. Karakteristika e saj përcaktuese është se është opsionale. Askush nuk është i detyruar t'ju japë një të tillë, dhe §443 thotë shprehimisht se të drejtat sipas një Garantie zbatohen "unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche", që do të thotë pa paragjykuar pretendimet tuaja statutore. Një Garantie mund vetëm t'i shtojë pozicionit tuaj. Ajo kurrë nuk mund t'i heqë asaj.
Ja ku humbasin paratë. Dyqanet gjermane thonë vazhdimisht "die Garantie ist abgelaufen" - garancia ka skaduar - dhe shpesh e thonë këtë në muajin e katërmbëdhjetë të një periudhe statutore dyvjeçare. Ata zakonisht thonë të vërtetën në lidhje me Garantie dhe zakonisht është e parëndësishme. Premtimi njëvjeçar i prodhuesit për skadimin e laptopit tuaj nuk ka asnjë efekt në garancinë tuaj dyvjeçare kundër dyqanit. Përgjigja e saktë është e qetë dhe specifike: "Die Herstellergarantie interessiert mich nicht. Ich mache Gewährleistung nach §437 BGB gegenüber Ihnen as Verkäufer geltend." Përafërsisht: Unë nuk po pyes për garancinë e prodhuesit, unë po mbroj të drejtat e mia statutore kundër jush si shitës. Stafi që i shmanget prodhuesit shpesh nuk është i pandershëm, ata thjesht nuk janë trajnuar përtej fjalës Garantie. Kërkoni një Filialleiter, menaxherin e degës, dhe përsëriteni atë.
Një pasojë praktike vijon. Nëse një produkt dështon dhe të dyja rrugët janë të hapura, mendoni se cila është më e lehtë sesa cila është më e fortë. Garancia e një prodhuesi shpesh ka një portal të hijshëm online, një etiketë dërgese të parapaguar dhe asnjë debat se kush duhet të provojë çfarë. Gewährleistung do të thotë të flasësh me një dyqan që mund të mos dëshirojë të flasë. Ju jeni të lirë të përdorni njërën prej tyre, në çdo renditje, dhe përdorimi i njërës nuk e humb tjetrën.
Çfarë në të vërtetë llogaritet si defekt
Një Sachmangel, një defekt material, përcaktohet në §434 BGB dhe është më i gjerë se "nuk ndizet". Dispozita ndahet në tre teste. Kërkesat subjektive pyesin nëse artikulli ka cilësinë e rënë dakord dhe i përshtatet përdorimit të supozuar në kontratë. Kërkesat objektive pyesin nëse i përshtatet përdorimit të zakonshëm dhe ka cilësinë e zakonshme në artikujt e atij lloji, të cilën blerësi mund ta presë. Kërkesat e montimit mbulojnë instalimin dhe udhëzimet.
Testi objektiv është ai që njerëzit e përdorin më pak. §434(3) thotë shprehimisht se cilësia e pritur gjykohet duke iu referuar deklaratave publike të bëra nga shitësi, nga kushdo tjetër në zinxhirin e furnizimit, ose në emër të tyre, veçanërisht në reklama ose në etiketë. Nëse kutia thotë se kufjet janë rezistente ndaj ujit dhe ato prishen nga shiu, reklama është pjesë e standardit. E njëjta dispozitë përfshin Haltbarkeit, qëndrueshmërinë, midis karakteristikave të zakonshme që një blerës mund të presë. Kjo ka shumë rëndësi: një lavatriçe që prishet në nëntëmbëdhjetë muaj nuk është padyshim "thjesht fat i keq", sepse një blerës mund të presë që një lavatriçe të zgjasë më shumë se kaq, dhe nëse nuk e bën, artikulli me sa duket nuk e ka përmbushur kurrë standardin objektiv në momentin e dorëzimit.
Ajo që nuk është defekt është konsumimi normal, dëmtimi që keni shkaktuar dhe përdorimi i gabuar. Pjesët e konsumueshme që janë menduar të mbarojnë zakonisht janë gjithashtu jashtë tij. Dhe një defekt për të cilin shitësi ju ka treguar para se ta blini, në mënyrën specifike dhe të rënë dakord veçmas siç kërkon §476(1), nuk është as defekt. Kjo është baza ligjore për modelin e ekranit me zbritje ose gërvishtjen e përshkruar hapur: është efektive vetëm nëse ju është thënë për atë devijim të veçantë para se të bini dakord dhe është përcaktuar shprehimisht dhe veçmas në kontratë. Një rresht i përgjithshëm në kushte që thotë "shitet siç shihet" nuk e arrin atë.
Dymbëdhjetë Muajt e Parë: Kush duhet të Provojë Çfarë
Ky është fakti që shumica e burimeve ende gabojnë, përfshirë versionin e mëparshëm të kësaj faqeje. Sipas §477 BGB, nëse shfaqet një defekt brenda një viti nga Gefahrübergang - kalimi i rrezikut, i cili për një blerje normale është kur artikulli arrin tek ju - supozohet se artikulli ishte tashmë me defekt në atë moment. Shitësi duhet të provojë të kundërtën, dhe të provojë një qëndrim negativ në lidhje me një produkt që nuk e ka më është e vështirë. Në praktikë, brenda atij viti, ju thoni se artikulli është me defekt dhe shitësi e ka problemin.
Më parë ishte gjashtë muaj. Ndryshoi në dymbëdhjetë më 1 janar 2022, kur Gjermania zbatoi Warenkaufrichtlinie të BE-së, Direktivën për Shitjen e Mallrave. Një numër i madh postimesh në blog, përgjigjesh në forume, udhëzuesish të shtypur dhe stafi i dyqaneve ende thonë gjashtë. Lexoni vetë §477(1) nëse dikush kundërshton: fjalët janë "innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang". I vetmi rregull gjashtëmujor i mbetur në atë dispozitë është për kafshët e gjalla. Nëse një shitës në muajin e tetë ju thotë se barra ka kaluar tek ju, ata po punojnë nga një version i ligjit që është më shumë se katër vjet i vjetëruar.
Vlen të dihen dy përmirësime. Supozimi bie poshtë nëse është i papajtueshëm me natyrën e artikullit ose të defektit, prandaj një ekran i çarë në muajin e tretë ende duket si një pikë uji dhe jo si një defekt prodhimi. Dhe për mallrat me elementë dixhitalë për të cilët është rënë dakord për furnizim të vazhdueshëm, §477(2) e zgjat supozimin për ato elementë dixhitalë në dy vjet. Pas dymbëdhjetë muajsh, barra kalon tek ju dhe të drejtat tuaja janë të pandryshuara, por më të vështira për t'u zbatuar. Kjo është arsyeja pse është një raport eksperti i pavarur, një Sachverständigengutachten, dhe është gjithashtu arsyeja pse viti i dytë është vendi ku dokumentacioni meriton të qëndrojë. Ruajeni faturën, mbani kutinë dhe fotografoni defektin ditën që shfaqet.
Urdhri që Ligji të Detyron të Ndiqësh
Ligji gjerman ju jep një shkallë, jo një menu, dhe §437 BGB përcakton shkallët. Nuk keni të drejtë të hapni me "Dua paratë e mia mbrapsht". Së pari duhet të kërkoni Nacherfüllung, përmbushje plotësuese, sipas §439. Vetëm nëse kjo rrugë mbyllet, hapen Rücktritt (tërheqja nga kontrata, e cila është ajo që prodhon rimbursimin) dhe Minderung (një ulje çmimi, §441), së bashku me Schadensersatz, dëmshpërblim, së bashku me to.
Lajmi i mirë është brenda §439(1): Nacherfüllung është riparimi ose zëvendësimi "nach seiner Wahl", sipas zgjedhjes së blerësit. Jo të shitësit. Nëse dëshironi një artikull të ri në vend të një të riparuar, ju e thoni këtë, dhe parazgjedhja është që ta merrni atë. Shitësi mund të kundërshtojë vetëm sipas §439(4), duke treguar se rruga që keni zgjedhur është e mundur vetëm me një kosto joproporcionale, të gjykuar kundrejt vlerës së shëndoshë të artikullit, rëndësisë së defektit dhe nëse rruga tjetër do të funksiononte pa disavantazh serioz për ju. Ky është një kufizim i vërtetë, por është një mbrojtje që shitësi duhet ta justifikojë, jo një zgjedhje e lirë që ata shpallin. Vini re se sa shumë dyqane gjermane sillen sikur riparimi është automatik. Nuk është.
Shpenzimet janë të shitësit, dhe këtu njerëzit humbasin para në heshtje. §439(2) ia ngarkon shitësit kostot e transportit, udhëtimit, punës dhe materialeve. §475(4) BGB shkon më tej për shitjet ndaj konsumatorëve dhe ju lejon të kërkoni një avanc, një Vorschuss, për kostot që do të keni gjatë Nacherfüllung, në mënyrë që të mos mbeteni pa para ndërsa prisni. §475(5) kërkon që shitësi të kryejë Nacherfüllung brenda një periudhe të arsyeshme nga momenti kur i keni njoftuar për defektin dhe pa shqetësime të konsiderueshme për ju. Nëse vazhdoni të tërhiqeni nga kontrata, §475(6) ia ngarkon shitësit koston e kthimit të sendit. Ju kurrë nuk duhet të paguani për të dërguar një send me defekt në një dyqan gjerman.
Për të kaluar në shkallën tjetër, normalisht caktoni një afat kohor, një angemessene Frist, me shkrim. Dy javë është një afat i mbrojtshëm për shumicën e mallrave. §440 BGB më pas ju tregon se kur mund ta anashkaloni plotësisht afatin: nëse shitësi refuzon të dyja format e Nacherfüllung sipas §439(4), nëse rruga që keni zgjedhur ka dështuar, ose nëse është e paarsyeshme të pritet që ju ta pranoni atë. Dhe §440 i jep një numër dështimit - një riparim llogaritet si fehlgeschlagen, i dështuar, pas përpjekjes së dytë të pasuksesshme, përveç nëse natyra e artikullit ose defekti sugjeron ndryshe. Pra, raundi i tretë i "e dërguam përsëri në punishte" është përgjithësisht vendi ku kristalizohet e drejta juaj për rimbursim.
Kur të arrini atje, Rücktritt ju merr çmimin mbrapsht kundrejt kthimit të artikullit, dhe ai bllokohet vetëm nëse defekti është i vogël. Minderung është opsioni i nënvlerësuar dhe funksionon ndryshe nga të tjerët: sipas §441(1) nuk e kërkoni, por e deklaroni. Ju e ulni çmimin vetë, në raportin që vlera e zërit ka me vlerën aktuale, dhe nëse e keni paguar tashmë, §441(4) thotë se diferenca ju kthehet juve. Minderung është i disponueshëm edhe për një defekt të vogël. Është mjeti i duhur për divanin që dëshironi ta mbani me markën për të cilën refuzoni të paguani çmimin e plotë.
E gjithë kjo shpjegon pse një kupon është përgjigjja e gabuar. Kur një dyqan ofron një Gutschein për një artikull me defekt, ata po ju ofrojnë më pak sesa ju detyrohet statuti: jo zgjedhjen tuaj të riparimit ose zëvendësimit, jo rimbursim parash dhe jo ulje çmimi, por kredi dyqani që i mban paratë tuaja brenda biznesit të tyre. Pranimi është tërësisht vendimi juaj. Thjesht bëjeni duke e ditur se nga çfarë keni hequr dorë.
Nuk ka të drejtë të përgjithshme për të kthyer një blerje
Ky është keqkuptimi i dytë i madh dhe shkon në drejtim të kundërt me të parin. Nëse blini diçka në një dyqan fizik gjerman, e merrni në shtëpi dhe thjesht nuk e doni, nuk keni të drejtë ligjore ta ktheni. Asnjë. Artikulli nuk është me defekt, kontrata është e plotë dhe ligji ka mbaruar me këtë çështje. Asgjë në BGB nuk i jep një blerësi pa takim kthimin e një çmimi të caktuar.
Dyqanet gjermane që pranojnë kthime të tilla veprojnë sipas parimit "Kulanz" - nga vullneti i mirë, një akomodim vullnetar pa asnjë detyrim ligjor pas tij. Meqenëse është vullnetare, dyqani shkruan rregullat: katërmbëdhjetë ose tridhjetë ditë, kërkohet faturë, etiketa të bashkangjitura, paketim i paprekur, kredi dyqani në vend të parave të gatshme, nuk ka kthime për artikuj me zbritje. E gjithë kjo është e ligjshme, sepse një favor mund të ketë çdo kusht që i pëlqen dhënësit të tij. "Kulanz" është gjithashtu i revokueshëm në rast individual, prandaj përgjigjja mund të ndryshojë midis dy degëve të të njëjtit zinxhir. Zinxhirët e mëdhenj dhe dyqanet e mëdha zakonisht janë bujarë. Dyqanet e vogla të pavarura dhe tezgat e tregut shpesh nuk janë, dhe ata janë brenda të drejtave të tyre. Nëse jeni të rinj në peizazhin e shitjes me pakicë këtu, kapitulli ynë mbi destinacionet e blerjeve është një shoqërues i dobishëm, por kontrolloni politikën e kthimit në arkë në vend që të supozoni.
Rregulli praktik është i thjeshtë dhe ia vlen të përvetësohet: në një dyqan gjerman, vendosni përpara se të paguani. Pyetni "Kann ich das umtauschen?" - a mund ta shkëmbej këtë - përpara se të dorëzoni kartën, dhe mbani Kassenbon, faturën e arkës. Vini re se fatura është çështje prove, jo e të drejtës. Për një kërkesë Gewährleistung duhet të tregoni se e keni blerë artikullin nga ai shitës, dhe një faturë është mënyra më e lehtë, por një deklaratë karte, një regjistrim transferte bankare ose një historik i kartës së besnikërisë mund të bëjnë të njëjtën punë. Një dyqan që thotë "pa faturë, pa të drejta" është gabim në lidhje me kërkesën statutore, edhe pse mund të jetë plotësisht i saktë në lidhje me politikën e vet të vullnetit të mirë.
Zgjerimi 14-ditor dhe kur zbatohet saktësisht
Katërmbëdhjetë ditët e famshme ekzistojnë, por janë më të ngushta nga sa mendojnë të sapoardhurit. §312g(1) BGB jep një Widerrufsrecht, një të drejtë tërheqjeje, vetëm për dy kategori: Fernabsatzverträge, kontrata në distancë të lidhura pa prani fizike të njëkohshme, pra në internet, me telefon, me postë ose me aplikacion; dhe außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge, kontrata jashtë lokaleve, që do të thotë shitësi në prag të derës, stenda në një panair tregtar, kontrata e energjisë e nënshkruar në tryezën tuaj të kuzhinës. Ky është i gjithë qëllimi. Hyni në një dyqan dhe nuk zbatohet.
Brenda këtij qëllimi, është i fuqishëm. §355(2) përcakton periudhën në katërmbëdhjetë ditë, dhe §356(2) thotë se për një shitje mallrash nga konsumatori, ajo fillon kur i merrni ato në të vërtetë, jo kur porosisni, dhe me një porosi të ndarë fillon nga artikulli i fundit. §355(1) thotë se tërheqja nuk ka nevojë për asnjë arsye - "Der Widerruf muss keine Begründung enthalten" - dhe se dërgimi në kohë është i mjaftueshëm për të përmbushur afatin, kështu që një mesazh i dërguar në ditën e katërmbëdhjetë është në kohë edhe nëse mbërrin në ditën e pesëmbëdhjetë. §355(3) e vendos rrezikun e kthimit të dërgesës mbi tregtarin, kështu që nëse paketa zhduket gjatë rrugës së kthimit, kjo është humbja e tyre, me kusht që të mund të tregoni se e keni dërguar ju. Nëse tregtari nuk ju informoi siç duhet për të drejtën, periudha nuk skadon thjesht pas katërmbëdhjetë ditësh; ajo mund të zgjatet në dymbëdhjetë muaj dhe katërmbëdhjetë ditë, gjë që është një gabim i shpeshtë dhe i kushtueshëm për dyqanet e vogla të huaja në internet.
Përjashtimet në §312g(2) janë ato që duhen mësuar përmendësh, sepse janë vendi ku lexuesit bien në grackë. Nuk ka Widerruf për mallrat e prodhuara sipas specifikimeve tuaja individuale ose të përshtatura qartësisht për nevojat tuaja personale; për mallrat që prishen shpejt; për mallrat e vulosura të papërshtatshme për kthim për arsye shëndetësore ose higjienike pasi të jetë thyer vula; për audio, video ose softuer të vulosur pasi të jetë thyer vula; për gazetat dhe revistat jashtë një abonimi; dhe për mallrat e përziera në mënyrë të pandashme me mallra të tjera pas dorëzimit. Vini re se kostot e transportit të kthimit janë një çështje e veçantë nga vetë e drejta: tregtari mund t'jua kalojë ato nëse ju ka thënë paraprakisht, prandaj kultura e kthimit falas te shitësit e mëdhenj gjermanë është një zgjedhje tregtare, jo ligjore.
Widerruf dhe Gewährleistung janë gjithashtu të pavarura. Nëse blerja juaj online arrin me defekt në ditën e njëzetë, ju e keni humbur Widerruf, por keni ende dy vjet Gewährleistung. Nëse arrin perfekt në ditën e dytë dhe nuk ju pëlqen, ju e keni Widerruf dhe nuk keni nevojë për asgjë tjetër. Zgjidhni cilëndo që është e hapur.
Produkte dhe Mallra Dixhitale me Elemente Dixhitale
Që nga viti 2022, BGB ka një kapitull që mezi lexon dikush dhe që riformëson në heshtje elektronikën. §§327 e më pas mbulon Produkte dixhitale - përmbajtje dixhitale dhe shërbime dixhitale - dhe §327f vendos një Aktualisierungspflicht, një detyrim përditësimi. Tregtari duhet të sigurojë që ju të merrni përditësimet e nevojshme për ta mbajtur produktin në përputhje me kontratën dhe duhet t'ju informojë rreth tyre, dhe §327f(1) thotë shprehimisht se Sicherheitsaktualisierungen, përditësimet e sigurisë, janë midis tyre. Kur kontrata është për furnizim të vazhdueshëm, detyrimi vlen për periudhën e furnizimit. Përndryshe, ajo vlen për aq kohë sa mund të prisni në mënyrë të arsyeshme duke pasur parasysh natyrën dhe qëllimin e produktit. Ekziston një detyrim përkatës nga ana juaj: §327f(2) thotë se tregtari nuk është përgjegjës për një defekt të shkaktuar vetëm nga dështimi juaj për të instaluar një përditësim brenda një kohe të arsyeshme, me kusht që t'ju kenë thënë se ishte i disponueshëm dhe çfarë do të ndodhte nëse e anashkalonit atë.
Ura lidhëse me pajisjet është §475b BGB, e cila mbulon një Ware mit digitalen Elementen, një mall me elementë dixhitalë: televizorin inteligjent, lavatriçen e lidhur, telefonin, makinën me softuer. Për këto, §475b(4) thotë se artikulli përmbush kërkesat objektive vetëm nëse përditësimet e nevojshme për të ruajtur konformitetin ofrohen për aq kohë sa mund të prisni duke pasur parasysh llojin dhe qëllimin e artikullit, dhe ju jeni të informuar rreth tyre. Lexojeni këtë me kujdes. Një prodhues që braktis mbështetjen e softuerit për një pajisje shumë më herët sesa një blerës mund të presë në mënyrë të arsyeshme nuk po ushtron një zgjedhje tregtare në një vakum; ai mund të jetë duke dorëzuar një artikull që nuk përputhet, dhe kërkesa shkon kundër shitësit. §475c shton se aty ku është rënë dakord për furnizim të vazhdueshëm të elementëve dixhitalë, tregtari është përgjegjës për periudhën e furnizimit dhe në çdo rast për të paktën dy vjet nga dorëzimi.
Rregullat e kufizimit për këtë cep janë në §475e dhe janë bujare. Kërkesat për një defekt në elementët dixhitalë të furnizuar vazhdimisht nuk skadojnë para dymbëdhjetë muajsh pas përfundimit të periudhës së furnizimit, dhe kërkesat për shkelje të detyrimit të përditësimit nuk skadojnë para dymbëdhjetë muajsh pas përfundimit të periudhës së përditësimit. Ky është një ligj vërtet i ri, i paarsyetuar dhe pothuajse i panjohur në sportel. Nëse ju thuhet se mungesa e patch-eve të sigurisë së telefonit tuaj dyvjeçar është thjesht si funksionon, ky është një propozim që ia vlen ta provoni.
Sa kohë zgjasin në të vërtetë të drejtat tuaja
Verjährung bazë, periudha e parashkrimit, është në §438(1) Nr. 3 BGB: dy vjet. §438(2) thotë se koha fillon në Ablieferung, dorëzimin e sendit, jo në datën e kontratës, e cila herë pas here ju blen javë për një mobilje të porositur paraprakisht. Ndërtesat dhe materialet e ndërtuara në to kanë pesë vjet, dhe nëse shitësi e ka fshehur me mashtrim defektin, zbatohet periudha e zakonshme, e cila është shumë më e gjatë.
Mallrat e përdorura janë kurthi standard. Një tregtar që i shet një konsumatori mund ta shkurtojë periudhën në një vit, por neni §476(2) e bën të kushtëzuar dhe kushtet janë të rrepta: shkurtimi nuk mund të bjerë nën një vit, ju duhet të jeni informuar posaçërisht për këtë përpara se të bëni deklaratën tuaj kontraktuale dhe duhet të jetë rënë dakord në kontratë në mënyrë të shprehur dhe veçmas. Një vijë e fshehur në terma të përgjithshëm nuk e bën këtë. Vini re gjithashtu se midis dy individëve privatë - shitja klasike Kleinanzeigen - një shitës mund ta përjashtojë plotësisht Gewährleistung, gjë që është ajo që synon "gekauft wie gesehen, none Garantie". Ky përjashtim vlen përveç nëse shitësi e ka fshehur defektin qëllimisht, kështu që shitjet private janë vërtet më të rrezikshme dhe asnjë ligj nuk do t'ju shpëtojë nga një e keqe.
Pastaj ekziston dispozita që ruan kërkesat e zbuluara vonë, dhe ia vlen ta dish sepse bie ndesh me atë që supozojnë shumica e njerëzve. §475e(3) BGB thotë se kur një defekt shfaqet brenda periudhës së parashkrimit, parashkrimi nuk ndodh para katër muajsh pasi është shfaqur për herë të parë. Pra, një defekt që shfaqet në muajin njëzet e tre nuk shuhet në muajin njëzet e katër; keni kohë deri afërsisht në muajin njëzet e shtatë. Dhe §475e(4) thotë se kur e keni dorëzuar artikullin për Nacherfüllung ose një kërkesë Garantie, parashkrimi nuk ndodh para dy muajsh pasi artikulli i riparuar ose i zëvendësuar të kthehet tek ju. Kjo quhet Ablaufhemmung, një pezullim i skadimit, dhe ekziston pikërisht në mënyrë që një shitës të mos mund ta mbarojë kohën në punishte.
E drejta e re për riparim
Ligji gjerman për të drejtën e riparimit të mallrave, Gesetz zur Förderung der Reparatur von Waren, zbaton Direktivën e BE-së për të Drejtën e Riparimit. Bundestagu e miratoi atë në fund të qershorit 2026 dhe Bundesrati e miratoi më 10 korrik 2026, me thelbin që zbatohet nga fundi i korrikut 2026. Ka rëndësi këtu sepse sulmon momentin kur këshilla e këtij kapitulli më parë mbaroi: çfarë ndodh pas dy viteve.
Ligji mbulon dhjetë grupe produktesh, midis tyre lavatriçe dhe lavatriçe-tharëse, lavastovilje, pajisje frigoriferike, fshesë me korrent, ekrane duke përfshirë televizorë dhe monitorë, telefona inteligjentë dhe tableta, dhe mallra që përmbajnë bateri për mjete të lehta transporti si biçikleta elektrike dhe skutera elektrikë. Për këto, prodhuesit duhet të riparojnë me një çmim të arsyeshëm gjatë jetëgjatësisë normale të produktit, duhet të ofrojnë pjesë këmbimi dhe mjete riparimi me çmime që nuk përbëjnë pengesë dhe nuk mund të përdorin truke teknike për të penguar riparimin. Më e rëndësishmja, e drejta për të kërkuar riparim nga prodhuesi zbatohet nga fundi i korrikut dhe vlen për pajisjet që tashmë i zotëroni, kështu që nuk kufizohet vetëm në blerjet e ardhshme.
Gjysma e dytë është pjesa që duhet mbajtur mend dhe është e lehtë të thuhet gabim. Sipas Bundesregierung, zgjedhja e riparimit e zgjat Gewährleistung nga dy vjet në tre. Ky është një zgjatje dymbëdhjetëmujore e të drejtave tuaja statutore kundër shitësit, jo e Garantisë së ndonjë prodhuesi, dhe ndryshon aritmetikën: riparimi nuk është më opsioni që ju kushton në heshtje mbrojtje. Problemi është koha. Detyrimi i riparimit dhe zgjatja dymbëdhjetëmujore zbatohen për mallrat e blera nga 31 korriku 2026 e tutje, ndërsa vetëm e drejta e plotë për të kërkuar një riparim shtrihet prapa. Nëse po e peshoni riparimin kundrejt zëvendësimit për arsye mjedisore, aq sa edhe financiare, kapitulli ynë mbi opsione blerjesh miqësore me mjedisin mbulon një pamje më të gjerë. Meqenëse ky ligj është shumë i ri, kontrolloni pozicionin aktual me atë të Bundesregierung-ut. një përmbledhje e ligjit të riparimit përpara se të mbështeteni në një detaj.
Kur Shitësi Thotë Jo
Filloni me një Fristsetzung me shkrim. Përshkruani artikullin, datën e blerjes, defektin dhe atë që kërkoni sipas §439 BGB, zgjidhni riparimin ose zëvendësimin në mënyrë të qartë dhe vendosni një datë specifike kalendarike në vend të "së shpejti". Dërgojeni me email dhe mbani kopjen e dërguar; për çdo gjë me vlerë, dërgojeni si një Einwurf-Einschreiben, një letër të regjistruar me provë të dorëzimit, në mënyrë që të mund të provoni se ka mbërritur. Një pjesë e madhe e mosmarrëveshjeve përfundojnë në këtë hap, sepse një letër e datuar që përmend një numër seksioni lexon si dikush që nuk do të largohet.
Nëse keni blerë nga një tregtar në një vend tjetër të BE-së, Norvegji ose Islandë, përdorni Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland, Qendrën Evropiane të Konsumatorit. Është falas, funksionon në anglisht dhe ekziston posaçërisht për të ndjekur tregtarët ndërkufitarë në emrin tuaj përmes zyrave të saj simotra. Është organi më i dobishëm në këtë kapitull dhe pothuajse askush që ka nevojë për të nuk ka dëgjuar për të. Një korrigjim për t'u bërë, sepse këshillat e vjetra janë kudo: platforma e BE-së për Zgjidhjen e Mosmarrëveshjeve Online, OS-Plattform, është zhdukur. U ndërpre më 20 korrik 2025 sipas Rregullores (BE) 2024/3228. Lidhjet për të ende ndodhen në fund të mijëra dyqaneve online gjermane dhe në shumicën e udhëzuesve. Nuk bën asgjë. Zëvendësimi i Komisionit është një drejtori e organeve kombëtare të zgjidhjes së mosmarrëveshjeve në consumer-redress.ec.europa.eu, dhe për rastet ndërkufitare EVZ është gjithsesi thirrja e parë më e mirë.
Për një mosmarrëveshje familjare, Verbraucherzentrale e Bundesland-it tuaj jep këshilla individuale për një tarifë modeste, zakonisht dhjetëra euro në vend të qindra, dhe do t'i shkruajë shitësit për ju. Nuk është falas, por është ndihma më e lirë kompetente në dispozicion dhe letra e saj me kokë ka peshë. Përtej kësaj, shumë sektorë kanë një Schlichtungsstelle, një organ pajtimi, që është falas për konsumatorët, dhe sigurimi i shpenzimeve ligjore, Rechtsschutzversicherung, zakonisht mbulon mosmarrëveshjet e blerjeve të konsumatorëve nëse e keni pasur polisën para se të fillonte problemi. Nëse përshkallëzohet, kërkesat e vogla shkojnë në Amtsgericht dhe nuk keni nevojë për një avokat atje, megjithëse kapitujt tanë mbi shërbime ligjore për emigrantët dhe në ligjet për mbrojtjen e konsumatorit përcaktojnë peizazhin më të gjerë dhe rrugët falas dhe me kosto të ulët.
Mjete që ju ndihmojnë të shkruani letrën
Pjesa e vështirë e gjithë kësaj rrallë është ligji. Është të ulesh në një faqe të bardhë dhe të prodhosh diçka formale në gjermanisht që thotë gjënë e duhur në datën e duhur. Dy mjete në Werkzeu.ge mbulojnë pjesë të asaj pune, dhe Werkzeu.ge është ndërtuar nga Cryon UG, kompania pas WeLiveIn.de, prandaj trajtojeni këtë si rekomandim të një pale të interesuar dhe gjykoni mjetet sipas meritave të tyre.
La Letër përfundimi Mjeti është falas pa llogari, në nivelin Gast, dhe synon kontratat e konsumatorëve dhe jo mallrat me defekt: celular, energji, palestër, sigurim, transmetim dhe rreth tridhjetë lloje kontratash në total. Ai meriton vendin e tij në këtë kapitull për një veçori. Ai bën triazh midis Kündigung dhe Widerruf, duke kontrolluar nëse një kontratë e lidhur në internet ose me telefon është ende brenda katërmbëdhjetë ditëve të §355 BGB, dhe ju tregon kur Widerruf është masa më e fortë sepse e anulon kontratën në mënyrë retroaktive në vend që ta përfundojë atë në të ardhmen. Ky është pikërisht gabimi që ky kapitull po përpiqet të parandalojë, i aplikuar në abonime dhe jo në një dolli të prishur. Ai funksionon në shfletues dhe të dhënat tuaja qëndrojnë në pajisje.
Për vetë letrën e defektit, Brief-Vorlagen-Bibliothek është një mjet Plus, kështu që ka nevojë për një plan me pagesë; shihni çmimi aktual në vend të ndonjë shifre të cituar diku tjetër, pasi ajo po ndryshon. Ai përmban më shumë se njëzet shabllone zyrtare letrash në formularin e biznesit DIN 5008, duke përfshirë Fristsetzung, Widerspruch, Mahnung dhe Vollmacht, të cilat mbulojnë letrën e afatit dhe ndjekjen. Vini re se shablloni i tij Mängelanzeige është shkruar për defektet e qirasë dhe jo për mallrat, kështu që për një blerje ju po përshtatni një Fristsetzung, jo po plotësoni një formular të ndërtuar posaçërisht. Të dy mjetet janë të ndershëm në lidhje me kufizimet e tyre, dhe i tillë është edhe ky kapitull: platforma është në beta deri në fund të nëntorit 2026, ajo përgatit dhe gjeneron dokumente, por nuk dorëzon kurrë asgjë askund, dhe sipas kushteve të veta nuk është këshillë ligjore. Për një mosmarrëveshje mbi para të vërteta, letra është puna juaj dhe mendimi është i një avokati.
Tofarë duhet të bëni tjetër
Nëse diçka që zotëroni është me defekt tani, bëni katër gjëra sot. Llogaritni datën kur e keni marrë, sepse ajo datë e vetme përcakton nëse jeni brenda dymbëdhjetë muajve të §477 dhe nëse jeni brenda dy viteve të §438. Fotografoni defektin me diçka në foto që tregon datën. Gjeni provën e blerjes dhe, nëse fatura është zhdukur, nxirrni deklaratën e kartës. Pastaj shkruajini shitësit, jo prodhuesit, duke përmendur §439 BGB, duke deklaruar nëse dëshironi riparim apo zëvendësim dhe duke caktuar një datë kalendarike dy javë më vonë.
Nëse jeni gati të blini, tre zakone paguajnë vetë. Fotografoni Kassenbon-in sapo ta merrni, sepse faturat termike gjermane zhduken brenda një ose dy vitesh dhe do t'ju duhet në muajin e njëzet. Pyesni për politikën e kthimit përpara se të paguani në vend që të paguani më pas, pasi jashtë blerjeve online nuk ka asgjë ku të mbështeteni. Dhe injoroni ofertat e garancisë së zgjatur në arkë derisa të keni pyetur se çfarë shtojnë në dy vitet që keni tashmë falas plus, nga 31 korriku 2026, viti i tretë që zgjedhja e riparimit tani ju blen. Shpesh përgjigjja e sinqertë është shumë pak.
Mbi të gjitha, mbani një fjali në dispozicion. Kur një dyqan ju thotë se garancia ka skaduar, pyeteni nëse ata nënkuptojnë Herstellergarantie apo gesetzliche Gewährleistung. Vetë pyetja e ndryshon bisedën, sepse sinjalizon se ju e dini se janë dy gjëra të ndryshme, të cilat janë njohuritë që ky kapitull ekziston për t'ju dhënë.
Burimet
Informacioni në këtë kapitull mbështetet në burimet dhe botimet zyrtare të listuara më poshtë, të shqyrtuara për herë të fundit në korrik 2026. Ky është një udhëzim i përgjithshëm për orientim, jo këshilla individuale ligjore, tatimore ose mjekësore.
Ky artikull është përkthyer nga anglishtja.
