BGH shtrëngon rregullat për anulimin online

Anulimi i një kontrate palestre, një plani transmetimi ose një abonimi telefonik në Gjermani sapo u bë më i vështirë për t'u sabotuar nga kompanitë. Më 16 korrik, Gjykata Federale e Drejtësisë, Bundesgerichtshof (BGH), vendosi që faqja që një konsumator arrin pasi klikon butonin statutor të anulimit online nuk mund të kërkojë asgjë përtej detajeve të nevojshme për të përpunuar anulimin. Një ofertë e shfaqur në mënyrë të dukshme për të pezulluar kontratën, vendosën gjyqtarët, nuk ka vend atje. Vendimi në rastin I ZR 200/25 i jep fund një mosmarrëveshjeje midis organizatave të konsumatorëve të Gjermanisë dhe rrjetit të fitnesit FitX, dhe detyron çdo kompani që u shet kontrata të vazhdueshme konsumatorëve online.

Çfarë kërkon butoni i anulimit online

Që nga korriku i vitit 2022, Neni 312k i Kodit Civil, Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), i ka detyruar kompanitë të vendosin një buton Kündigungs të dukshëm, një buton anulimi, në çdo faqe interneti ku konsumatorët mund të regjistrohen për kontrata të vazhdueshme me pagesë. Klikimi i tij duhet të çojë në një faqe konfirmimi ku klientët identifikohen, emërtojnë kontratën që duan të përfundojnë, zgjedhin një datë përfundimi dhe dorëzojnë gjithçka me një buton përfundimtar, zakonisht të etiketuar "jetzt kündigen", që do të thotë anulo tani. Ideja pas ligjit është e thjeshtë: përfundimi i një kontrate online duhet të jetë po aq i lehtë sa fillimi i një të tille.

Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), federata e organizatave gjermane të konsumatorëve, e çoi FitX në gjykatë sepse rrjeti kishte shtuar diçka shtesë pikërisht në atë faqe konfirmimi. Një njoftim tërheqës i ftonte anëtarët të pezullonin anëtarësimin e tyre pa pagesë në vend që ta anulonin atë. Vzbv argumentoi se kjo i shpërqendron konsumatorët në momentin vendimtar dhe gjykata më e lartë civile e Gjermanisë tani është pajtuar.

Një vijë e qartë nga Karlsruhe

Gjyqtarët në Karlsruhe vendosën se faqja e konfirmimit ka një funksion të përcaktuar ligjërisht: mbledhjen e informacionit të nevojshëm për anulimin dhe lejimin e konsumatorit ta deklarojë atë. Sipas shërbimit ligjor të lajmeve LTO, gjykata vendosi që ligji rregullon dizajnin e kësaj faqeje në mënyrë shteruese, kështu që kompanitë nuk mund ta pasurojnë atë me oferta alternative, reklama ose përmbajtje të tjera, sado të dobishme që pretendojnë se është ajo përmbajtje.

Vendimi përmbys një vendim të Gjykatës së Lartë Rajonale të Dyseldorfit, Oberlandesgericht, e cila e kishte trajtuar njoftimin e ndërprerjes si informacion shtesë të pranueshëm. BGH e rrëzoi atë vendim dhe urdhëroi ndalimin e praktikës. Për vzbv, rezultati konfirmon të gjithë qëllimin e butonit. Kryetarja e bordit të saj, Ramona Pop, tha se kushdo që klikon butonin e anulimit "duhet të jetë vërtet në gjendje të anulojë - pa shpërqendrime, pa devijime, pa truke".

Cilat kontrata mbulon vendimi

Vendimi shkon përtej studiove të fitnesit. Neni 312k zbatohet për kontratat e paguara me detyrim të vazhdueshëm të lidhura përmes një faqeje interneti, e cila mbulon anëtarësimet në palestër, shërbimet e transmetimit dhe muzikës, platformat e takimeve, abonimet në softuer, planet e celularit dhe internetit dhe shumë produkte sigurimi. Siç vuri në dukje portali i lajmeve të biznesit wirtschaftsticker, çdo ofrues i kontratave të tilla tani duhet të kontrollojë rrjedhën e anulimit të tij kundrejt standardit që ka vendosur BGH.

Komentuesit ligjorë, ndër ta edhe firma ligjore Kotz, e interpretojnë vendimin si një ndalim të manovrave të mbajtjes brenda rrjedhës së mbrojtur të anulimit, konkretisht. Kompanitë mbeten të lira të reklamojnë opsionet e pauzës diku tjetër në faqet e tyre të internetit ose të kontaktojnë një klient pasi të jetë paraqitur një anulim. Ajo që ata nuk mund të bëjnë është të qëndrojnë midis konsumatorit dhe klikimit përfundimtar të konfirmimit.

Të drejtat tuaja kur anulimi online është i bllokuar

Ligji e mbështet butonin me një zgjidhje të prerë. Nëse një kompani nuk arrin të ofrojë një buton anulimi online dhe një faqe konfirmimi që përputhen me rregullat, Seksioni 312k u lejon konsumatorëve të ndërpresin kontratën e prekur në çdo kohë dhe pa një periudhë njoftimi. Një abonim që normalisht do t'ju lidhte për muaj të tërë mund të ndërpritet menjëherë. Kompanitë gjithashtu duhet të konfirmojnë menjëherë marrjen e një anulimi online me email, i cili ju jep provë të datës.

Në praktikë, kjo do të thotë se ia vlen të dokumentohet procesi. Nëse një faqe anulimi kërkon informacion që nuk ka të bëjë fare me anulimin tuaj, fsheh butonin përfundimtar ose ju shtyn oferta alternative, bëni pamje të ekranit. Qendrat lokale të këshillimit për konsumatorët, Verbraucherzentralen, mbledhin raste të tilla dhe padisin rregullisht kompanitë për to, siç tregon ky vendim.

Çfarë do të thotë kjo për emigrantët në Gjermani

Për ndërkombëtarët, vendimi heq një pengesë tjetër gjuhësore dhe burokratike. Abonimet gjermane historikisht kanë pasur reputacionin se janë të lehta për t'u lidhur dhe të dhimbshme për t'u larguar, por pamja ligjore ka ndryshuar fuqishëm në favor të konsumatorit: kontratat e nënshkruara në internet mund të anulohen në internet, faqja e anulimit në internet duhet të mbetet e pastër dhe pas afatit fillestar shumica e kontratave të konsumatorëve mund të përfundojnë me një muaj njoftim paraprak. Përmbledhja jonë e ligjet për mbrojtjen e konsumatorit në Gjermani shpjegon kuadrin më të gjerë, nga të drejtat e tërheqjes deri te kushtet e padrejta.

Nëse një ofrues ende e bën të vështirë anulimin, mos u dorëzoni thjesht dhe vazhdoni të paguani. Përdorni butonin, mbani emailin e konfirmimit dhe, nëse nuk ekziston asnjë, mbështetuni në të drejtën e ndërprerjes pa paralajmërim të përshkruar më sipër. Dhe mos harroni se rregullat e anulimit janë vetëm një pjesë e mjeteve tuaja si klient në Gjermani; rregullat mbi garancitë dhe kthimet e produkteve janë po aq të rreptë me shitësit. BGH e ka bërë të qartë se rruga për të dalë nga një kontratë i përket konsumatorit, jo departamentit të marketingut.